关于图书馆一楼门卫人员的投诉信(一般留言)
姓名: 李某
来自: 123.138.101.234
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时间: 2017-10-6 20:03:00
图书馆管理人员,您好,我是一名大四学生,女性。今日下午7时左右进入图书馆。因为申请了固定自习室就去按了指纹。依照以前的惯例,我没有刷卡就从旁边的门进入。今天却被门卫人员大声呵斥:站住!(声音响彻一楼,让人受到惊吓的程度)必须刷卡才可以进!于是我返回询问以前不是按了指纹就可以进去了吗?该工作人员继而大声说道:必须刷卡才可以进。我又继续询问:我按了指纹就说明我是学校学生了为什么还要多此一举呢?该工作人员又在继续大声呵斥:必须刷卡才能进!事情进行到这里,我不禁对该工作人员的工作态度、工作能力和理解能力发生了质疑,为什么他一直听不懂我在问什么,为什么他的态度如此恶劣,为什么我只是询问了问题他却不回答只是一味的让我拿卡(当然我是有卡的),于是我就询问:您(我的确用的您)为什么这么凶呢?该工作人员又大声说:我怎么凶了?我:您这态度不是在凶人嘛?该工作人员立马站了起来指着我(之前全程在看手机):我怎么凶了你给我说?我怎么凶了!我:......(表示无语和害怕)我掏出来卡给他看,说:您看见了吗,我有卡,我只是想知道为什么按了指纹却不能进您这么凶干啥?该工作人员之后继续在大声嚷嚷,我刷了卡进去就被朋友拉走了。
很令人费解的是,我的同学们告诉我按了指纹就可以直接进去了,于是我也效仿了他们。在学生们看来,刷卡和按指纹就是一个目的:证明身份。于是对“深层含义”就没有多加考量,但是在这件事上,图书馆方面也没有任何说明,如果按了指纹还必须刷卡才可以进,为什么别的工作人员没有要求呢?如果按了指纹不必要刷卡,那这位工作人员是否对自己的工作职责范围不明确呢?期待说明。
以下还有一件事情作为补充事件。我在上学期开学伊始就和这位工作人员打过交道,因为他特征明显(头部光滑,有两缕头发,男性,身高165cm左右),让我“记忆深刻”,上学期刚开学(还未开课),我到门口询问这位工作人员哪里开放了,询问了两遍他一直都不回答,最后我一直盯着他他才回答只有A座开了。
作为图书馆工作人员,解决学生问题难道不是他们的职业吗,为什么该工作人员态度一直都这么恶劣和冷漠(我发表这个言论前浏览了之前的留言记录,发现也有投诉门卫人员的)。作为学生,不祈求态度和颜悦色了,可是为什么连最基本的解决问题都做的这么差劲呢。作为西安唯一一所政法高校,我们学校的管理实力可是在这方面体现的“淋漓尽致”啊。我们政府也一直在讲求便民利民为民,要求政府工作人员在服务人民方面不忘初心,用亲民态度来办为人民办事,看来,我校图书馆工作人员在这方面学习效果有待考证。
作为一名深深爱着学校的学子,我有义务和权利对学校的管理工作提出意见和建议。据此事件,图书馆大门口若有监控可以查询,若没有,我方面也有人证。我希望可以得到该工作人员如此恶劣态度的书面道歉和图书馆方面的说明。
以上。
附:因学业繁重,请勿邀请我去办公室谈话,如需联系,请邮件联系。我也会将此封投诉信书面投至图书馆一楼(或校领导有关方面)。期待答复。
姓名: 工作人员
时间: 2017-10-9 11:55:00
同学您好,留言已经收悉,针对您提出的第一个问题,如果您看到有打指纹不打卡的人员入馆,那些基本都是图书馆的教工,教工入馆我们用指纹考勤进行管理,无需刷卡。学生我们是要求刷卡进馆的,也是为了防止个别学生指纹进入,然后把自己的卡借给别的无卡人员进馆,如果您带卡了,请打指纹后刷卡入馆,如果没带卡,向门卫出示其他证件也可以进入。针对您反馈的门卫态度问题,首先向您表示歉意,我们会尽快与该门卫核实,如情况属实,我们会进行相应的处理,具体处理结果会及时向您反馈,您方便的话也可以留个联系方式,再次谢谢您的宝贵意见。